作者｜零九
編輯｜钊

收快遞變成了一(yī)種麻煩。

雙11結束後的第3天晚上，小(xiǎ機山o)區邊上的菜鳥驿站還有10分(fēn)鍾就站拿要鎖上大(dà)門了，十來個貨架上，依然堆滿着沒有領走的快遞。50懂吧米開(kāi)外(wài)的豐巢快遞櫃旁，一(yī)個中(z呢能hōng)年人神色匆匆地打開(kāi)手機掃碼，在農看着“需支付0.5元”的提示點下(xià)付匠如款，箱格砰地一(yī)聲彈開(kāi)。

幾乎整個小(xiǎo)區的快遞，都被迫擠在這兩個地方，等待着用戶“自取”。司去購物(wù)網站的節日大(dà)戰過後，包裹被運往妹不全國各地，另一(yī)場戰争随之開(kāi)啓，阿裏旗下(xià)花放的菜鳥和順豐旗下(xià)的豐巢是最主要湖那的參與者。2016年至今，兩家搶奪快遞「最後一(yī)公裏」的戰火(化算huǒ)日漸猛烈，并以各種形式不斷爲自己添加上新的注碼。 

在兩家公司攻城掠地的同時，他們的發展已深刻地改變了國化睡内取送快遞的生(shēng)态。但其所代表的快遞櫃和驿站兩種新形态，在爲收發快遞森兒帶來些許便利的同時，也在近些年飽受人們诟病，招緻無數差評。

爲什麽這些看似“便利”的設施，最終沒能獲得大(dà)衆的月鄉稱贊？兩家争奪“最後一(yī)公裏”的諸多措施，空和究竟能爲社區居民和品牌自身帶來些什麽？我(wǒ)(wǒ)們又(yòu)是如長銀何一(yī)步一(yī)步丢掉收取快遞的歌科“選擇權”的？

 

放(fàng)快遞櫃，從偶然到常态

 

楊哥還記得，快遞櫃第一(yī)次進入他家的小(xiǎ工弟o)區，是在2014年。

那年，在他所居住小(xiǎo)區空地上搭起的快資喝遞櫃，并不是如今一(yī)統江湖的豐巢，而是如今已成順豐子公司的速遞易吃遠；彼時大(dà)多數社區的快遞管理并不規森術範，對于不能即時簽收的快遞，有些小(xi來輛ǎo)區會由物(wù)業牽頭，圈一(yī)塊地劃出一(yī你喝)個代收點；也有一(yī)些社區會由副食店(diàn)小海頻(xiǎo)老闆跟快遞網點溝通，自行在門面裏雜信圈出一(yī)塊地用作代收，還會收取0.5-1元不等的取件費(fè生會i)。

無人看管的小(xiǎo)區代收點 奇偶派拍攝

這些代收點大(dà)多沒有明确的快遞管理機制，取快白讀遞時經常無人看管，大(dà)部分(fēn)業兵日主都是自己對着外(wài)包裝上的運單核對信息，然後直接取走子計。久而久之，免不了有渾水摸魚的人混進來，業主丢失快遞的情況書拍也因此時有發生(shēng)。

楊哥告訴我(wǒ)(wǒ)，當時爲了避免小(xiǎo)區會能内代收點丢件的情況，他網購會根據曆史訂單推測不同快遞的時效，再根據物雨頻(wù)品的使用地點和預計送到的時間，來選擇不同醫銀的派送地址。但即便如此，快遞的運輸時間偶爾也會出些意外(wài)，錢器一(yī)些快遞會在工(gōng)作日送到家庭地址、還有些快遞則在周末送到公司間哥地址，帶來不必要的麻煩。 

因此，當快遞櫃進駐小(xiǎo)區時，楊哥感覺“這個櫃子不錯街紙，以後不用掐着指頭算日子了”。之後，偶爾有些沒法即時簽收的快遞，楊哥接到電(diàn火長)話(huà)後就會讓快遞員(yuán)“放(fàng)到速遞校這易”，等到下(xià)班之後回去(qù)自取，鐘能收快遞從此方便了不少。

當時他并不知(zhī)道的是，每個快遞員(yu雨討án)在派件時如果選擇投放(fàng)快遞櫃，了少每單會收取0.2-0.4元左右的派件費(fèi)，這是快遞櫃興起初期窗外最重要收入的來源。因此，快遞員(yuán)在每天能火亮夠順利完成派件數量要求的前提下(xià)，并不願意跳熱支付這筆“額外(wài)支出”。 

2015年，順豐以“豐巢”的名字加入快遞櫃戰場。沒過多久楊哥小(xiǎo)河河區内的速遞易邊上，又(yòu)多了一(yī)個披着“綠站兒色”的豐巢櫃。

兩年間，國内網購的市場規模飛速增長，與之相伴的還有快遞業務量紙兒的大(dà)幅提升。根據國家郵政局發布的相關數據，2014-20錯美16年，國内快遞業務單量從140億件提升我小至313.5件，增長124%。這讓快遞員(yuán)的派件任務單量樹錢大(dà)幅增加，每天爲完成派件任務疲于奔命。&nb醫放sp;

很快，楊哥就發現，快遞櫃逐漸從“偶然情況”的補充選擇窗計，變成了許多快遞派件的首選。詢問的電(diàn)話(h歌也uà)消失了，取而代之的是一(yī)條又(yòu)一(yī)條的取熱公件碼短信：“最先韻達，再然後是中(zhōng男長)通、申通、偶爾還有順豐……”

“直接丢快遞櫃”的派件方式，從偶然變成了常态。月化剛開(kāi)始，楊哥有些不能接受，有一(yī)次，快遞服計将他買的十五斤整箱水果直接丢到了快遞櫃，他憤國還怒地将快遞公司投訴到了國家郵政局，快遞公司不得不打電(diàn)話(h森物uà)向他道歉。

但他的偶爾投訴無力對抗整個行業的趨勢，即使放(fàng)入刀車快遞櫃的每一(yī)單都要支付費(fèi)用，但面對派件單量迅速增長，績效雜裡壓力也日漸沉重的現實，大(dà)部分(fēn)金數快遞員(yuán)都選擇了出錢換效益。

“快遞不上門”的時代，随着快遞櫃們的下(xià)沉票民而正式拉開(kāi)帷幕。

 

收派件陷惡性循環

 

在順豐加入快遞櫃戰局的同一(yī)年，憑淘寶掌控國内網購命脈的阿裏志報，也将觸手進一(yī)步伸入物(wù)流領域。其中(zhōng)最重要大離的舉措，便是将此前在校園大(dà)獲成功，提供“快遞代取”服務的愛慢菜鳥驿站，全面推廣到居民社區。

2012年就讀大(dà)學的李洋，在大(dà)學時期就使用過菜鳥睡姐驿站相關的服務。據他回憶，驿站是大(dà)三鐵厭時入駐校園周邊的，由一(yī)個副食店(diàn)承包，挂了菜鳥的招牌金個。學生(shēng)們上課時間都取不了快遞，快遞就會直接送錯這到驿站，等到他們下(xià)課或是有空閑時間，就會去(qù)驿站核對手機号自道分取。

“還是挺方便的，畢竟一(yī)天好幾節課，上課時間也不方便接水爸電(diàn)話(huà)，更别說跑出去(qù)取線喝件了。”對于校園群體(tǐ)來說，菜鳥驿站無疑找準了自身定位，解決了大(dà)學生自市(shēng)群體(tǐ)的痛點。

但當這種服務被推廣到居民社區中(zhōng)了睡，一(yī)切似乎就不那麽美好了。

2015年6月，百世彙通和圓通宣布全面加入菜鳥驿站，加上此前申通、中(路音zhōng)通等快遞公司的先期入股，背靠阿裏的菜鳥驿站剛一睡技(yī)站上舞台，就成了豐巢們最大(dà)的敵人。&雨鐵nbsp;

京東前總裁劉強東，曾在2016年7月播出的訪談節目中(zhōng)這冷車樣評價菜鳥和快遞公司的關系：“菜鳥本質上是在幾個快遞公司上搭建數據系統，幾家花音快遞公司的大(dà)部分(fēn)利潤都會白唱被菜鳥物(wù)流吸走。” 

申通、圓通、韻達們或許也知(zhī)道這一(y作我ī)點，可是他們與菜鳥的關系，是和豐巢、速遞易之筆報間關系完全不同的——沒有了快遞櫃，他們一(yī)樣可以活下(xià)去音船(qù)甚至活得很好。但如果失去(qù)了淘寶、天貓帶來的海量包裹，傷筋動骨林長甚至破産都未必是空談。

于是，快遞公司就這樣被綁上了同一(yī)艘著民大(dà)船，菜鳥驿站也因此有恃無恐，推動“快遞自取，不再上門”的力度器腦比此前豐巢、速遞易們迅猛得多。2017年初，菜鳥驿算西站開(kāi)到了李洋所居住的小(xiǎo)區周邊，開(kāi)張輛商還不到一(yī)周，申通、中(zhōng)通就如草開(kāi)始直接将李洋的快遞丢到驿站。

 雙11過後，買家在菜鳥驿站取件 奇偶學舞派拍攝

李洋告訴我(wǒ)(wǒ)，當時的驿站開(kāi)子都得遠沒有今日這般普及，地點其實在另一(yī)個小(x得男iǎo)區的沿街門面上，離(lí)他所在的樓棟有近4窗笑00米。他隻得打電(diàn)話(huà)要求上新再次上門派送。這樣的情況出現了幾次，申通和中(zhōng)通才記錄下(銀歌xià)他的手機号和收件地址，将快遞默認改派到他小(xiǎo)區内的豐巢櫃鄉數内。

自有豐巢櫃業務的順豐，是當時爲數不多拒絕接入菜鳥的快遞見就公司。在李洋印象中(zhōng)，順豐從來算計不會把快遞送到菜鳥驿站，打電(diàn)話(huà)詢問和直接丢豐巢櫃的費裡比例大(dà)概是“七三開(kāi)”。除了兩家之間競争關系的顧慮，順兒會豐也一(yī)直擔心自家的包裹數據被納入菜鳥網絡，反而成就對手的“物算區(wù)流大(dà)數據”野望。 一相;

2017年5月，兩家洽談合作續約，菜鳥提出順豐需要返回所有包裹信息（包括唱一非淘系訂單）給菜鳥網絡的過分(fēn)要求。續約當即談影這崩，兩家一(yī)度鬧到互相關閉數據接口，全面拒絕合身就作的境地，最終逼得國家郵政局出面當和事佬科章，雙方才握手言和。 

後續順豐是否按菜鳥的要求返回了所有包裹信息，人們不得而知(zhī)。但經們喝此一(yī)役，菜鳥及旗下(xià)的“四通一(yī)達”算是徹底放(fàng喝唱)開(kāi)了手腳，一(yī)方面以“加盟+直營”模式大(看志dà)幅鋪設社區網點，另一(yī)方面也将“快遞暫存，客戶自取”的購醫方針貫徹到底。2017年起，國内菜鳥驿站的數量從3萬個內街快速增長至近9萬個，以“暫存”爲名的快遞自取服務也很快被帶到各個社區。&n樹制bsp;

2018年中(zhōng)，菜鳥驿站開(kāi)到了李洋的小(做區xiǎo)區門口，距離(lí)他的樓棟有150米，相比此前小(xiǎ時司o)區裏安裝的快遞櫃更遠了。但從那天開(kāi)始，所有用“四通一(做他yī)達”的寄給他的快件，都會被快遞員(yuán購草)直接丢到菜鳥驿站。

菜鳥驿站一(yī)角 奇偶派拍攝

李洋也曾經試圖在小(xiǎo)程序中(zhōng)将收貨偏好設置改現麗爲“需要送貨上門”，然而，快遞仍然會先送到驿站處，在經過半術些天到一(yī)天半不等的滞留後，才由驿站人員(yuán)或快遞員(冷電yuán)送到手中(zhōng)。原本就不夠理想的師下快遞時效進一(yī)步延長，幾番較勁過後，李洋隻得放(fàng)棄送貨了街上門的要求。 

而菜鳥驿站帶來的快遞全面“自取化”近幾年推進得愛兵如此順利，也和快遞公司的績效要求，随着國内快遞總量的快月腦速增長變得更加嚴苛脫不了幹系。 

由于社區周邊四通一(yī)達的快遞員(yuán)近街西幾年頻(pín)繁離(lí)職，我(wǒ)(wǒ)隻找到了目前在某家快遞工(嗎司gōng)作剛滿一(yī)年的宋言。他告訴我(wǒ)(wǒ)，目前快遞公大飛司的績效和罰款“名目繁多”，但派件費(fèi)據說已經連劇技續幾年處在低位。 

他所在的網點的快遞員(yuán)單票(piào)地黃派件費(fèi)是1.1元，這已經是快遞公司根據郵政局要求自去在今年上調0.1元後的結果，卻幾乎是快遞員(yuán)所能接受頻愛的底線；這一(yī)費(fèi)用還要扣掉光請菜鳥驿站或快遞櫃所收取的0.3-0.6元保管費(fè高錯i)，實際每派一(yī)件到手隻有0.5-0.8元。 

宋言所在網點的績效要求是每天派送250件以上，此外(wài)還得面對嚴苛的樹姐簽收考核。按規定，75%以上的快遞應在派送完成後24如謝小(xiǎo)時内被簽收，如果沒有簽收，每票(piào)快遞的派件費(用問fèi)會被扣除0.5元；而如果快遞員(yu玩制án)在派送完成後自行點擊簽收，即“虛假簽收”招緻客戶路飛投訴，每單罰款會是50元起步。 

雙11後，快遞員(yuán)在派件間隙歇息 奇偶派拍攝

但将快件默認配送到菜鳥驿站/快遞櫃，幾乎是快遞員鄉去(yuán)們唯一(yī)的選擇。宋言說，如果每件都按客戶要求的一(yī)樣把快遞送上門，以他什件的熟練程度最多一(yī)天能派150件。即使是網點裏比他熟練的老師傅，也很難生少達到250件的要求。 

如果實在有客戶要求上門，宋言就抽空再派一(yī)次，但民笑這樣的客戶近一(yī)年裏越來越少：“感覺都習慣了，這麽要求錯一的大(dà)概每50個件裏也就一(yī)兩個。偶爾也會有特别硬氣的客戶，章報一(yī)直投訴到郵政局，搞得快遞網點和快遞員(yuá制影n)一(yī)起被罰款，這也沒有辦法。”

他沒有繼續說下(xià)去(qù)，沒有辦法，是因爲他必須鄉地要優先滿足績效要求。驿站和快遞櫃的存在推動績效們雜更加嚴苛，伴随幾家快遞公司價格戰導緻的單件派送費(fèi土靜)下(xià)降，爲了掙到和之前相當的工(gōng)資(zī議樂)，快遞員(yuán)們隻能選擇将快件丢在驿站或快遞櫃。

但這又(yòu)讓收件人不得不走上更遠的距離(lí)，南草花費(fèi)更多的時間去(qù)自取快件，并投訴快遞員(yuán)導緻罰款，上中收件和派件就這樣陷入了惡性循環之中(zhōng)。

 

難有赢家的戰争

 

讓快遞員(yuán)和收件人一(yī)番折騰，這場搶占快遞末端“最後一(海音yī)公裏”的戰争，真的能帶給菜鳥驿站和豐巢期望紅喝中(zhōng)的收益嗎(ma)？ 慢信;

菜鳥驿站的站點設置，遵循的是“直營+加盟”策略，化體在一(yī)二線城市人流較大(dà)的區域，菜鳥會派駐直營秒日網點；而深入社區的衆多小(xiǎo)型驿站，則采用城跳“零加盟費(fèi)”的加盟模式。

但我(wǒ)(wǒ)詢問了小(xiǎo)區周邊的菜鳥驿站老闆得知(zhī)照窗，雖然菜鳥驿站沒有加盟費(fèi)，可要搭起菜鳥驿站來，前期需要從菜術友鳥處采購相關設備，如打印機、巴槍、專用電(diàn)腦、地台、貨架等。

根據菜鳥驿站官網的數據，搭建一(yī)個有2組貨架的驿站，采購設備的費(f坐司èi)用是7800元；但大(dà)多數驿站的貨架都在6組以上，實際費(fè城年i)用往往超過1萬元。如果要采購提高效率的菜鳥收寄一(yī)體(tǐ)機，還如山要再付3500元。

 開(kāi)一(yī)個菜鳥驿站需要采購的設備 圖/菜鳥美拿驿站官網

而菜鳥驿站最重要的收入來源，則是快遞員(yuán)寄存在驿站每一(yī)單木雪支付的0.3-0.6元委托投遞費(fèi)，以及客戶上門寄件每單3-5些你元不等的攬件費(fèi)用。如果驿站周邊人流量不大(dà)白喝，每日快件數量達不到一(yī)定的要求，扣除掉門面租金以及水電(diàn)城房費(fèi)用後的驿站很難實現盈利。

驿站店(diàn)主也告訴我(wǒ)(wǒ)，僅靠他這個菜鳥驿站基礎的房畫攬件和寄存業務，每天早8點做到晚9點，店(diàn)面的盈利分(fēn舊要)攤到每個人身上“還不如在外(wài)面打工(gōng)”。行公

因此，也有不少菜鳥驿站試圖另辟蹊徑，以副食店(diàn購對)、社區團購等其他業務來補貼收入。他現在就做起了社區團購和移動友作寬帶報裝業務，夏天時還曾拉來一(yī)個冰櫃承接冰棒批發下國。

盡管菜鳥驿站在今年聲稱“三年内讓站點有請年均收入翻倍”，并推出了菜鳥驿站社區洗衣、舊(ji大厭ù)物(wù)回首等試行的增量業務，但與菜鳥驿站此前憑借免費(f們做èi)而輕松占領的快遞取件市場不同，洗衣和舊(ji女從ù)物(wù)回收在大(dà)多數社區内已是畫長相當成熟的業務，菜鳥驿站的服務相比社區内的傳統小(xiǎo)店機體(diàn)既無價格優勢，也缺少已成組織的客戶群。

靠這些業務搶占市場和增加收入，恐怕沒有那麽輕松。短期内，菜鳥在驿站方面是器所能獲得的收益大(dà)概率仍然要靠直營驿站的收益，加盟驿站的設備采購紅火費(fèi)用以及合作快遞攬件費(fèi)用的提成來支撐。 

而試圖對抗菜鳥，由豐巢所代表的快遞櫃們，其運營模式錯時似乎更經不起推敲。

2020年前，豐巢和速遞易兩個總計占比國内70%靜信快遞櫃的“巨頭”每年的虧損都在2億元以上，部分(fēn)年好購份虧損甚至超過5億元。2020年5月豐巢收購速遞易後，女街虧損頹勢仍未扭轉，至三季度虧損達到8.46億元。爸劇 

據媒體(tǐ)的報道，快遞櫃入駐社區前，首先需要和物(wù)業談判入駐的說路相關支出以及場地租金，這一(yī)費(fèi)用在每年每櫃5000音男-10000元不等；向制造商(shāng)智萊科技采購快遞櫃睡醫的費(fèi)用，按常規64箱格計算每台爲1.2萬元起，此外(wài)還需店北要負責快遞櫃所在區域的電(diàn)路改造，以保障正常運行，以睡黃及支付電(diàn)力和設備維護費(fèi)用。

根據官網數據，豐巢與旗下(xià)的速遞易目前在全國已投放(fàng)超服黑過30萬個快遞櫃，以前文報道的單台快遞櫃相關費中場(fèi)用初略計算，豐巢每年在快遞櫃的總支出預計超過500億元。

但在收入方面，除了基礎0.3-0.5元的每單委托投遞費(fèi)看不，根據不同快遞設置的2-6元/件的攬件費(fèi)新物以外(wài)，快遞櫃相比菜鳥驿站，都更難找到有力的渠道支撐。2又但017年起，豐巢先後推出快遞櫃屏幕廣告投放(fàng)，在線福利彩票得低(piào)代買、寄物(wù)櫃、生(shēng)鮮自提也數等業務，但除了屏幕廣告投放(fàng)尚有一(y請多ī)定熱度以外(wài)，其他都難成氣候。

豐巢廣告常被用于明星應援 圖/成都範兒

因此，當2020年初疫情導緻快遞員(yuán)出入小(xiǎo)區司門受阻，快遞櫃遭遇空前冷遇時，豐巢順勢提出“免費拍會(fèi)保管12小(xiǎo)時，超時收費(fèi)0.5元起”的收費(河器fèi)标準，無非是爲了貼補廣告業務營收的缺失，即內秒使随後招緻了衆多社區的抵制行動。豐巢最終也隻是将12小(xiǎo)時的保管時限民分修改爲18小(xiǎo)時，沒舍得徹底取訊校消收費(fèi)制度。 

收件人滿腹牢騷，快遞員(yuán)疲于那個奔命，菜鳥驿站們要靠“副業”支撐，豐巢頂着罵名收費(fèi)也難逃虧損……硝煙散去(qù)，這場搶占快遞“最後一(yī)公裏技朋”的戰争，似乎沒有誰是赢家。

 

寫在最後

 

雙11過去(qù)5天後的晚上，我(wǒ)(wǒ)購著又(yòu)收到了一(yī)個快遞。

沒有意外(wài)，還是要去(qù)菜鳥工讀驿站自取。驿站幾個月前采購的一(yī)體(tǐ)機正一(y術大ī)件又(yòu)一(yī)件地掃描運單，發出“已出庫”的悅耳女聲近我。驿站門外(wài)，一(yī)個男人正在和驿站店(d錯到iàn)主一(yī)起，費(fèi)勁地将他剛收的大體章(dà)件櫃子搬上拖車(chē)，準備拖回家中(呢林zhōng)。取完件出來，我(wǒ)(wǒ)剛好走在他後面。路過樓筆事棟間的豐巢櫃邊上，穿着工(gōng)服的快遞員(y拿做uán)依然在加班投件。

無論是以豐巢爲代表的快遞櫃，還是菜鳥驿站爲代表的暫存點也店，在誕生(shēng)之初本都是爲了帶來便利，即能節省快遞員(yuán)的派件時間，也能作議謝爲收件人無法即時簽收時的備選方案。

但當設施變成了企業間争奪市場的工(gōng)具，收船少件人本應擁有的選擇權，也伴随着由此帶來的快遞市場内卷而店海消失了。更諷刺的是，經曆了數年的對抗，無論是菜鳥驿站司自、豐巢還是爲此狂打價格戰，壓低派費(fèi)的快遞公美如司們，都沒能将自己的效益再往上拉升分(fēn)毫。

用遊戲裏的一(yī)句話(huà)總結都多，“一(yī)頓操作猛如虎，一(yī)看戰績零杠五”。

本文圖片源于網絡，文中(zhōng)受東光訪人物(wù)爲化名。