| 招聘職位 |
客服總監/高級總監 |
年 薪 |
20萬年薪 |
工(gōng)作地點 |
南(nán)京 |
| 招聘企業 |
某互聯網集團公司 |
招聘人數 |
1人 |
更新日期 |
2020-04-02 |
崗位職責：
1、負責策劃、建立、完善呼叫中(zhōng)心實施方案、外路管理制度、業務标準及流程；
2、管理呼叫中(zhōng)心整體(tǐ)業務運營， 監督公紅呼叫中(zhōng)心現場管理、合理調配客服、坐席黑都資(zī)源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
3、帶領整個呼叫中(zhōng)心，促進各項指标達到KPI要求，保障正常民制運營，落實公司上級下(xià)達的各項指标與任務；
4、輔助客戶開(kāi)發及日常維系；組織收集、整理客戶資(zī)料，的妹搭建和維護數據庫；對重要客戶進行定期回訪，分(fēn)析了信客戶需求，提交分(fēn)析報告；
5、負責呼叫中(zhōng)心市場運作及管理，跟蹤業務流程、系統優化和部門民關間的工(gōng)作協調，協助優化運營流程，不斷提船地升業務準确度和服務效率；
6、建立呼叫中(zhōng)心客服、坐席的業務培訓和績拍能效考核；組織開(kāi)展案例學習、不斷提高員(yuán)工(gōn近內g)業務技能和專業服務水平；
7、負責呼叫中(zhōng)心的人才梯隊搭建和團隊建河城設。
任職要求：
1、8年以上大(dà)型呼叫中(zhōng站一)心管理經驗，熟悉呼叫中(zhōng)心行業情況還厭；
2、 熟悉呼叫中(zhōng)心電(diàn)話(huà)和又藍在線服務的各種考核評判指标；
3、擅長市場趨勢分(fēn)析，挖掘潛在商(shāng)業機會、制定答錢工(gōng)作計劃；
4、具備一(yī)定的資(zī)源整合能力，分(f制化ēn)析判斷能力和綜合駕駛能力，具備團隊管理技能；都短
5、具備良好的決策能力、組織協調能力、人際交往能力、溝通能力、文字書(討森shū)寫能力；
6、具有高度的工(gōng)作熱情和責任心，電麗有積極進取的精神及接受挑戰的性格，強烈的團隊農業合作精神，目标感強，能承受工(gōng)作壓力；
7、有全局觀念，善于做整體(tǐ)規劃，有一藍長(yī)定預見性，能應對突發時間并及時提出有效歌算方案, 具有良好的問題解決能力。
